根據(jù)艾瑞咨詢策劃和發(fā)布的研究,2021上半年中國香水產(chǎn)品市場在用戶體驗方面展現(xiàn)出顯著變化。NPS(凈推薦值)作為衡量用戶忠誠度和滿意度的關(guān)鍵指標(biāo),揭示了消費者對香水產(chǎn)品的整體評價。報告指出,隨著國內(nèi)消費者對個性化、高品質(zhì)生活需求的提升,香水產(chǎn)品不再僅限于女性市場,男性用戶群體快速增長。在用戶體驗維度中,香型創(chuàng)新、包裝設(shè)計、品牌故事以及可持續(xù)性成為影響NPS得分的主要因素。線上渠道的普及使得用戶更容易獲取產(chǎn)品信息和分享體驗,進(jìn)一步推動了NPS的提升。報告也強(qiáng)調(diào),部分品牌在售后服務(wù)和使用便捷性方面存在不足,建議企業(yè)加強(qiáng)用戶反饋機(jī)制,優(yōu)化產(chǎn)品生態(tài),以增強(qiáng)用戶黏性和推薦意愿??傮w而言,2021上半年中國香水市場用戶體驗整體向好,未來需持續(xù)關(guān)注細(xì)分市場和數(shù)字化趨勢,以實現(xiàn)長期增長。